Introduction

Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons pré établis afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clé ITIL.

Cet article détaille le contenu de ces configurations. Nous avons apporté certaines modifications au modèle de base antérieur; la structure des demandes de service a été révisée et nous avons ajouté des tâches et des formulaires standards qui suggèrent des façons de faire standards, qui vous aideront à mieux développer vos propres demandes de service. Nous avons aussi révisé la catégorisation des incidents afin de la rendre plus générique et alignée sur ITIL.

Ces modifications visent deux objectifs : mieux exploiter les améliorations importantes qui ont été apportées à Octopus en 2009-2010 et renforcer l'approche Octopus, qui vise l'application de gains rapides en parallèle avec l'implantation de l'outil.

Incidents

• Modèle de base - Incidents (pré configurations) 
  • Inclut les catégories / sous-catégories, les gabarits d'incidents, les impacts, les urgences, les priorités, les sources d'incidents et les raisons d'annulation, de la mise en attente et de la suspension.

Demandes de service

• Modèle de base - Demandes de service (pré configurations)​
  • Inclut la structure des types de demande de service, la structure des tâches ainsi que la structure des formulaires Web.

Module Configurations - CMDB

• Modèlede base - Module Configurations (pré configurations)
  • Inclut la structure des types de CI, ainsi que les attributs et relations pour chacun.

Configurations générales

• Modèle de base - Données de référence / Général (pré configurations)
  • Groupes, sources de financement, types de contrats de service.