• Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel.
  • Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail
• Certains outils de gestion de courriels (Exchange, Lotus Notes) modifient le sujet lors d'un avis d'absence et retirent le numéro de requête Octopus.
  • Exemple : Réponse automatique : Sarah Blondin est absente
• Comme Octopus ne retrouve pas le numéro de requête dans le sujet, il crée une nouvelle requête. 
• Pour remédier à cette situation, il faut revoir les options des serveurs de courriels pour que le sujet ne soit pas modifié. Communiquer avec votre administrateur interne de gestion de courriels.

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