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Voici les règles qui s' appliquent car il y a plusieurs particularités pour déterminer le groupe d’assignation.
- Tout changement de site (création ou édition de la requête) ou gabarit entraînera une re-évaluation du groupe d’assignation.
- Lors du changement de site pendant la création ou édition de la requête voici dans l'ordre la sélection de groupe selon le premier cas qui match
- On prend le groupe configuré dans le gabarit lui-même
- On regarde si le gabarit a une configuration spéciale d’assignation, si oui, on prend ce groupe
- On regarde si le Site a un centre de service spécifique de configurer, si oui on prend celui-ci
- On prend le centre de service par défaut de l’équipe.
Ce que vous devez savoir :
- Lorsqu'on change l'utilisateur, on affecte le site de l'utilisateur que sur la création d'un incident.
- Si on a déjà MANUELLEMENT choisi un site pendant la création, on ne l'affecte pas.
- Les règles plus haut s'appliquent de la même façon une fois le site de l'utilisateur choisi.
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