ITIL®
Adopter des concepts ITIL en planifiant des gains rapides.
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Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes...
La gestion des événements est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services. Cet article présente les principaux concepts qui entourent ce processus.