Configurations
Comment convertir l'onglet document d'un CI de l'ancien format vers le nouveau ?
À partir de la version 4.1.250, l'éditeur HTML de l'onglet Document des CI a été changé.
L’utilisation des types d'activité aide à minimiser l'entrée de données pour des messages envoyés régulièrement à des utilisateurs ou des informations à entrer par les intervenants dans certaines situations.
Petites vidéos sur la librairie des champs personnalisés
Cette page offre des petites capsules qui illustrent l'utilisation des champs de la librairie dans Octopus.
La solution de Gestion des accès permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ...
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'...
Le sondage de satisfaction est un bon moyen d'ouvrir la communication avec les clients et de mesurer le niveau d'efficacité du service. Le sondage intégré dans Octopus est simple et efficace, et ne demande que peu de configuration.
L'article suivant explique les deux volets de l'onglet Coûts d'un CI, soit la section Achat qui contient les champs qui se rapportent à l'acquisition d'un CI; et la section Coûts qui présente la répartition des coûts utilisés dans le calcul du coût total de...
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