FAQ
Lorsqu'une requête est résolue et que l'intervenant qui est en Suivi par fait partie du Groupe auquel la requête est assignée après la résolution, l'intervenant de la requête devient celui qui est en Suivi par.
Par défaut, Octopus s'installe dans le répertoire suivant :
La recherche globale dans Octopus 5 est basée sur les mêmes critères que la recherche dans la version Windows d'Octopus. Mais la recherche est faite sur plusieurs modules à la fois.
Le tableau suivant indique où se fait la recherche en fonction du module.
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
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Utilisations des fichiers joints
SPF
Pour configurer le DNS de votre domaine, svp vous référez à ce wiki : Comment configurer un SPF pour tenir compte d'Octopus
Des champs plus ciblés ont été définis afin d'étendre les possibilités des recherches avancées.
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Gestion des utilisateurs
Ce qu'il faut savoir :
La présentation suivante aborde la Gestion des problèmes (GDP) et fait le lien avec la création d'une base de connaissances (KB) qui peut servir à configurer un foire aux questions (FAQ).
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