FAQ
Cet article explique comment effectuer deux (2) installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur. Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à deux environnements distincts d'Octopus.
Pourquoi la date d'échéance des Incidents/SR a été modifiée automatiquement ?
La date d'échéance est calculée basée sur le SLA configuré (menu Outils / Options), cependant cette date peut être recalculée automatiquement selon certaines actions/modifications :
Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel.
Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail
Lorsqu'on fait la recherche d'un utilisateur dans Octopus, des informations aident à faire la distinction entre les diverses personnes. Par exemple, le nom de leur site, département, leur nom d'utilisateur Windows, etc.
Lorsque vous exportez une liste de données dans Excel et que cette liste contient la colonne Effort total, vous devez modifier le format de la cellule pour faire des calculs.
Cette présentation vous explique comment configurer une foire aux questions (FAQ) dans Octopus.
Une foire aux questions vous permettra de réduire le nombre de requêtes en fournissant des réponses instantanées aux questions courantes.
La version du mobile Octopus est en cours de développement, mais est disponible en formule essai pour iPhone et Androïd. Pour plus d'information voir la page Mobile Octopus.
Resolution écran et taille de polices - Affichage pour client Windows
Le champ Type de garantie qui se trouve dans l'onglet Coût d'un CI peut seulement être mis à jour avec une importation de CI.
Attention - Si on ajoute un nouveau type de garantie, il sera visible dans toutes les équipes d'Octopus.
Le contenu partiel ou complet du résultat d'une liste peut être exportée en format Excel.
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