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Articles reliés PortailWeb - Authentification externe offerte en mode hybride [...]

Articles reliés Deux solutions sont disponibles- voir le tableau comparatif [...]

Horaire des fêtes
  Notre équipe fait relâche  -  service d'urgence seulement 24  [...]

Cette fonctionnalité sert d'interface entre deux systèmes pour permettre la création des demandes de service à partir d'un courriel provenant d'une source externe ou d'une tâche de notification Octopus.  Le fonctionnement de haut niveau : Création d’une nouvelle adresse de courriel pour la réception de SR. Création d’un nouveau fichier de configuration pour MailIntegration. Configurer le système source pour envoyer un courriel dont le contenu répond au format prévu à cette nouvelle adresse courriel. Configurer une nouvelle tâche planifiée Windows avec MailIntegration pour traiter les messages de cette boîte courriel. ATTENTION : Seules les conditions des tâches sont supportées par ce processus. Aucune logique ou règle d'affaire du formulaire de destination n'est supportée. Par exemple les champs obligatoires, conditions d'affichages, etc. Le sujet de la SR sera toujours le sujet du courriel, même si on utilise un « Sujet alternatif » ou un « champ de destination sujet ».

Contenu Cet article explique en détail comment configurer le module d'envoi de courriel de votre environnement Octopus. Auditoire Cette documentation s'adresse avant tout à votre équipe d'infrastructure ou de télécommunication qui s'occupe de la [...]

Introduction Le programme MailIntegration (ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe) permet de recevoir des courriels dans Octopus pour : Créer un incident Créer une demande de service Créer un événement Mettre à jour une requête existante [...]

Oui, le serveur de courriel utilisé pour l'envoi des communications depuis votre environnement Octopus requiert l'ajout de la configuraiton de votre signature DKIM.
Pour plus de détails, on vous invite à consulter [...]

Introduction Dans cet article, nous vous montrerons comment mettre en relation une requête avec une ou plusieurs requêtes générées dans une même équipe ou dans d'autres équipes de l'organisation. La mise en relation se fait via un processus courriels dont l' [...]

Cet article présente les paramètres pour faire l'importation des sites dans Octopus.

Le présent article explique les différents types de sources d'importation possibles avec Octopus.

Introduction Octopus peut se connecter à un fédérateur d’authentification pour faciliter l'accès à l'application en mode hébergé. L'authentification unique peut être utilisée de manière indépendante pour les composantes suivantes, selon ce qui est supporté avec [...]

Introduction   Bienvenue à la page Wiki du Mobile Octopus. [...]

Diagnostique des erreurs reliées à l'authentification ADFS Cette page rassemble les problèmes les plus fréquemment rencontrés lors de la mise en place d'ADFS dans votre environnement Octopus. Ces informations ne remplacent en rien l'expertise nécessaire dans votre [...]

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Articles reliés Formationutilisateur Gestiondes incidents - Processus [...]

Le processus de Gestion des actifs de services et des configurations est géré dans le module Configurations; il représente le coeur d'Octopus en raison des relations qui peuvent être établies entre ses composantes et tous les autres modules. On le réfère souvent comme étant la CMDB. Cet article explique comment monter la structure du module, afin de constituer une base de données relationnelle d'éléments de configuration (CI) puissante qui sera exploitée dans tout Octopus.

Articles Reliés Modèlede base - Demandes de service [...]

La présentation suivante aborde la Gestion des problèmes (GDP) et fait le lien avec la création d'une base de connaissances (KB) qui peut servir à configurer un foire aux questions (FAQ). Dans Octopus, bien qu'il n'y ait pas de module de Base de connaissances à proprement dit, il y a [...]

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Générer le mot de passe chiffré - Masquer tous les mots de passe lors de l'exécution des outils Octopus   Chez Octopus, la sécurité des données est toujours au cœur de nos préoccupations. Ainsi, une fonctionnalité a été mise en place afin de protéger un mot de [...]

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Voici cinq (5) méthodes pour créer une foire aux questions (FAQ) visant à répondre aux questions fréquentes des utilisateurs. Chacune des méthodes répond à des besoins spécifiques quant à la gestion et la consultation par les usagers. En effet, les types de FAQ [...]

Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés de multiples façons ; l’objectif est d’aller chercher l’information nécessaire pour identifier la nature d’un incident ou faciliter l’exécution d’une demande de service par les équipes d’intervention.

Articles reliés Formationadministrateur [...]

Articles reliés Gestiondes actifs de service & des configurations - Module Octopus Introduction Que ce [...]

MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre journée des utilisateurs Octopus. C'est toujours agréable et intéressant de vous rencontrer !  [...]

La collaboration interéquipe a été créée pour améliorer le travail entre équipes et de faciliter la livraison de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise.    Puisque l’interéquipe permet de simplifier la création, une seule demande est créée, incluant dans son workflow toutes les tâches liées aux équipes impliquées dans la complétion de la demande.  

Introduction Cet article présente la méthode pour faire l'importation des changements. .
[...]

Introduction Ce type d'importation permet d'importer les tâches dans les SR, changements et problèmes.
[...]

Le champ Type de garantie qui se trouve dans l'onglet Coût d'un CI peut seulement être mis à jour avec une importation de CI.  Attention - Si on ajoute un nouveau type de garantie, il sera visible dans toutes les équipes d'Octopus.  Pour plus d' [...]

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[...]

Général | Fréquence du rafraîchissement de la liste courante
  La liste courante est automatiquement rafraîchie lorsque :
  Une liste est chargée pour la première fois Une liste déjà présente est chargée à nouveau [...]

Articles reliés Gestiondes utilisateurs Introduction  Par défaut, un seul champ est disponible pour le courriel d'un utilisateur dans Octopus [...]

La recherche avancée peut être très utile pour retrouver des informations précises et bâtir des listes et des rapports. Elle est accessible à partir de tous les modules.

Introduction Dans un effort d’améliorations continues, Octopus se prépare à mettre à niveau la sécurité des communications entre les applications clientes et ses serveurs. Concrètement, d’ici la fin 2022, les serveurs d’Octopus ne vont plus accepter de communication [...]

Introduction La mise à jour pour quelques requêtes devait être faite manuellement dans Octopus, car une mise à jour avec une importation comporte toujours un certain niveau de risque. Mais si la mise à jour en lot d'incidents/SR est requise, cet article explique [...]

Articles Reliés Recherche avancée Options avancées de recherche [...]

Articles reliés Librairiedes champs personnalisés [...]

L'information contenue dans la fiche d'un CI est très importante pour la Gestion des configurations et le contrôle de l'inventaire d'une entreprise. Dans Octopus chaque type de CI permet d'ajouter des attributs, qui représentent des informations supplémentaires importantes pour la gestion de ce type d'équipement.  Dans cet article, nous allons expliquer le fonctionnement en détail des attributs et de leurs possibilités. 

Notesde version principales 4.0.250 ADSIReader | Réactivation des [...]

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Articles reliés Gestiondes changements - Processus ITIL [...]

Dans Octopus il y a plusieurs endroits où l'on permet d'éditer du texte. L'endroit où il est le plus utilisé est les activités des divers types de requêtes, comme les incidents et demandes de services.  Cet article décrit comment utiliser l'outil. 

[...]

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L'article Notes de version 4.2 regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 

Articles reliés Modèlede base - Incidents [...]

Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites Octopus permet de restreindre le type de requête pouvant être soumis par des gens en fonction du site inscrit dans leur fiche utilisateur. Cette restriction s'applique autant à l'intérieur du logiciel que sur le portail Web, mais c [...]

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2019-2020         [...]

Bienvenue à notre bulletin Automne 2019       [...]

Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel. Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail Certains outils de gestion de [...]

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Bienvenue à notre bulletin Été 2019     L'été! Moment béni de l'année où [...]

Ce qu'il faut savoir :  L'information dans cette FAQ est valide seulement pour les intervenants qui utilisent une version antérieure à [...]

Cet article présente le fonctionnement des imports des transitions d'états utilisés dans le module Changements. 

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2018-2019   [...]

Articles reliés Formation utilisateur [...]

Bienvenue à notre bulletin automne 2018 L'automne est la saison des récoltes par excellence et c'est particulièrement le cas pour Octopus cette année ! Nos efforts de développement pour les nouvelles plateformes ont porté leurs fruits et nous avons déjà des pilotes parmi [...]

Articles reliés Formationutilisateur Introduction [...]

Bienvenue à notre bulletin Printemps 2018 Enfin! Le temps des sucres est arrivé. Alors que la sève monte dans les arbres, chez Octopus c'est une poussée d'adrénaline qui soulève le niveau d'activité et de créativité de toute l'équipe En [...]

Ce type d'import permet de faire la configuration des types de CI. Il faut préalablement importer les types de CI avant d'effectuer ce type d'importation. L'importation des relations possibles entre les CI permet d'ajouter une ou plusieurs relations aux CI en fonction de ce qui est important de savoir pour un type en particulier.

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2017-2018 La période des fêtes est déjà à nos portes et la nouvelle année invite au bilan et à la planification. C'est pourquoi nous profitons de ce bulletin pour vous parler de la dernière année et de ce qui est à venir pour 2018.  [...]

L'objectif de ce wiki est de fournir les informations nécessaires pour gérer les contrats de services et de location dans Octopus. Il en découle d'un meilleur contrôle des coûts et des renouvellements, ainsi que le suivi des équipements couverts par ces contrats. Ceci permet, lors de la création de requêtes de voir si le CI lié est couvert par un contrat de service valide.

Articles reliés Gestiondes contrats de maintenances et de locations [...]

Bienvenue à notre bulletin Été 2016 ! Après avoir travaillé telles des fourmis tout l’hiver pour vous livrer jusqu’au printemps de nombreuses améliorations, nous faisons maintenant place aux cigales pour vous chanter l’été avec son lot de nouveautés. Dans ce bulletin, nous vous parlons des fonctionnalités en lien avec la collaboration entre équipes et avec le concept d’abonnement et nous revenons sur notre grand rassemblement des utilisateurs du 30 mai dernier qui a réuni près de 150 personnes pour une journée d’échanges très fructueux !

Bienvenue à notre bulletin Automne 2016 ! « Vive la brise, enfin, d’automne
Après tous ces simouns d’enfer,
La bonne brise qui nous donne
[...]

Bienvenue à notre bulletin Été 2017 Enfin le beau temps est à nos portes et c'est avec notre habituel enthousiasme que nous vous souhaitons de belles vacances et un été ensoleillé.

Des modifications ont été faites à un champ dans un formulaire, mais on ne trouve pas d'entrée pour ce changement dans l'historique de la requête.  Il existe une option qui, lorsqu'elle n'est pas cochée, n'ajoutera pas les modifications faites à un champ dans l'historique. [...]

Aller à Outil > Gestion des données de références. Ouvrir les nœuds Général > Équipes. Sélectionner l'équipe voulue et voir le numéro dans le champ # de l'équipe. [...]

Dans le but d'aider à la gestion des requêtes, Octopus permet d'ajouter des rappels aux incidents, demandes de services et aux tâches. Le rappel envera une notification à l'utilisateur qui l'aura programmer à la date et heure de programmation. On peut voir les rappels à partir du module de rappels Octopus ou directement dans les requêtes. 

Articles reliés ModuleRapports et statistiques Créationd'un rapport ponctuel [...]

Un grand merci aux gens qui sont venus à notre journée des utilisateurs Octopus.  Vous trouverez sur cette page les présentations PowerPoint de la journée, [...]

Présentateurs de la journée et le reste de l'équipe [...]

Pendant que les sportifs se demandent s’ils vont skier sur la glace ou la neige cet hiver en raison de l’impact incertain du phénomène « El Niño », nous vous livrons dans ce bulletin et avec notre volonté d’un service de qualité pour toujours mieux satisfaire vos besoins, les dernières améliorations apportées à Octopus. C’est sous un ciel clément d’automne que nous y avons travaillé avec attention. 

L'article Notes de version 3.8 regroupe les nouveautés de la version 3.8 ajoutées à Octopus.

Cet article présente les principaux concepts relatifs au processus de Gestion des actifs de service & des configurations du cadre de référence ITIL®.

Venez assister au dévoilement d'Octopus 5 et du Mobile Octopus!

Voici notre bulletin Été 2015, qui, souhaitons-le, apportera soleil et belle température. Vous y trouverez des nouvelles Octopus, les changements et les nouveautés dernièrement implantées. Nous vous invitons à lire le bulletin jusqu'à la fin pour y découvrir ce que vous réserve la prochaine version d’Octopus. Entre autres, le nouveau visuel graphique des tâches et de la CMDB…

Quelle belle journée ! MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre quatrième journée des utilisateurs Octopus, c'est toujours un plaisir de passer un peu de temps avec vous !

L'article Notes de version regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 

[...]

Le programme ADSIReader (ESI.Octopus.ADSIReaderApp.exe) permet d'importer les utilisateurs, les ordinateurs (postes de travail et serveurs) et les queues d'impression contenues dans votre Active Directory. L'importation des utilisateurs peut inclure, entre autres, le prénom, le nom, le nom d'utilisateur Windows, le titre, le département, le numéro de téléphone du bureau (avec le poste téléphonique), etc. alors que l'importation des ordinateurs n'inclut que leurs noms.

Cet article liste l'historique des écrans de démarrage que nous avons depuis le tout début.

Le module Changements vous permet d'intégrer et de suivre tous les changements de façon centralisée, premier facteur clé menant à une amélioration de votre gestion des changements. Tel que recommandé par le référentiel ITIL, tous les changements sans exception devraient être enregistrés, évalués, autorisés, priorisés, planifiés, testés, mis en oeuvre, documentés et revus de manière contrôlée.

Octopus peut envoyer des courriels automatiques pour informer les utilisateurs, les intervenants internes et externes de différentes situations. Il est donc important que l'information communiquée soit adaptée et pertinente. Mais comme chaque entreprise a ses propres termes et procédures, nous permettons la configuration de la plupart des modèles de courriel.

L'importation des CIs permet d'alimenter votre CMDB à partir d'un inventaire externe que vous pourrez maintenir par la suite dans Octopus . Une fois les CIs importés, il est possible d'importer les relations entre les CIs ainsi que les utilisateurs des CIs.  

Le contenu partiel ou complet du résultat d'une liste peut être exportée en format Excel.

Le programme GetDB (ESI.Octopus.GetDBApp.exe) permet de télécharger la base de données Octopus à partir d’une base de données hébergée sur nos serveurs. Le programme peut être automatisé à partir du planificateur de tâche dans Windows pour télécharger et restaurer la base de données tous les jours. Veuillez prendre note que la base de données Octopus est au format SQL. Cet article explique comment utiliser le programme GetDB.

Pour automatiser l'exécution des programmes Octopus, vous devez créer une tâche planifiée dans Windows. Pour ce faire, suivez les lignes directrices contenues dans cet article.

Le concept de tâche est appliqué dans Octopus pour les demandes de service, les changements et les problèmes. Les tâches sont créées de manière à refléter le processus d'exécution d'une demande de service, les étapes de préparation et d'implantation d'un changement et les tâches qui interviennent dans l'analyse d'un problème; dans tous les cas, elles peuvent être assignées à un groupe / intervenant et l'on peut assurer un certain ordre dans leur exécution.

L'importation des types de CI permet d'alimenter votre CMDB avec des types n'existant pas initialement dans l'application. Une fois les types de CI importés, il est possible d'importer les CIs associés à chacun des types. Vous trouverez dans la section suivante les liens vers les articles reliés à l'importation des types de CI ainsi que les fichiers modèles à utiliser.

Lors de son initialisation, Octopus contient déjà plusieurs pré-configurations modèles. Cependant, certains paramètres spécifiques sont propres à votre environnement et nécessitent d’être configurés avant de pouvoir utiliser le système efficacement. Pour faciliter votre mise en service, nous vous invitons à suivre successivement les conseils présentés dans cet article.

Articles reliés Création d'un incident Création d'une [...]

Général Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ? Quelssont les concepts clés ? [...]

Cet article présente la méthode pour faire l'importation des gabarits d'incidents et types de demandes de services.

L'importation des membres permet d'automatiquement populer les membres d'un groupe d'utilisateur. Cette fonctionnalité est utilisée pour faire des modifications en lot de certains groups d'usager, ou d'automatiser des groupes d'utilisateurs lorsqu'un lien avec un système RH est en place.

Octopus permet d'ajouter des commandes dans les actions de gauche ou à partir du menu Outils pour invoquer des programmes externes. Les commandes externes fonctionnent pour n'importe quel type d'enregistrement dans Octopus: CI, Utilisateur, Incident/SR, etc.

  Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'il est satisfait et s'il est d'accord avec la fermeture de sa requête. C'est pourquoi Octopus réassigne automatiquement la requête résolue au groupe Centre de services pour prendre en charge la fermeture.

Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.

Vous trouverez dans cet article un tableau des principaux termes utilisés dans Octopus.

Avec la configuration avancée des tâches, on peut créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire. Pour l'essentiel, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche et si au moins un de ces critères est rempli, le système génère la tâche. Un critère est un champ du formulaire représenté par une variable. Une fois ce champ sélectionné et le formulaire soumis, la tâche correspondante se génère et elle se documente selon l'information saisie par le demandeur. 

Chaque utilisateur Octopus peut définir ses propres préférences de notification. Il est possible de modifier les notifications d'un autre intervenant Octopus à la condition d'avoir les droits d'administratrer Octopus. Cet article inclut chaque type de notification, sa description et sa portée.

Nous pouvons effectuer des personnalisations à votre portail web (ajouter votre logo, renommer Centre de services, etc.). Cet article énumère les changements sans frais.

Le sondage de satisfaction est un bon moyen d'ouvrir la communication avec les clients et de mesurer le niveau d'efficacité du service. Le sondage intégré dans Octopus est simple et efficace, et ne demande que peu de configuration. 

La gestion des problèmes est le processus responsable de gérer le cycle de vie de tous les problèmes. Ses objectifs sont de prévenir les problèmes et les incidents qui en découlent, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être prévus.

Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.

Mise à jour importante vers la version 6.0
  Si vous voyez cette page aujourd'hui, c'est pour vous aviser de l'arrivée d'une version importante d'Octopus qui [...]

Dans une entreprise, il arrive souvent qu'une collaboration soit nécessaire entre départements pour livrer une demande de service. Octopus permet aux utilisateurs n'ayant pas de compte d'intervenant Octopus de recevoir des tâches afin de participer à l'exécution d'une demande. On les appelle « Intervenants externes ». Cette consolidation des tâches permet d'exploiter plus efficacement les demandes de service et d'améliorer le service à la clientèle, car on peut suivre la progression de toutes les tâches directement dans le portail Web

Par défaut, Octopus s'installe dans le répertoire suivant : Pour Windows Vista / 7 : C:\Users\%homepath%\AppData\Local\Octopus Pour Windows XP : C:\Documents and Settings\% [...]

Pour détecter la configuration d’un ordinateur, le logiciel Octopus utilise les composants WMI (Windows Management Instrumentation) installés sur l’ordinateur à inspecter. Différentes erreurs peuvent se produire au cours de l’inspection. Un tableau liste ces erreurs et fournit des pistes de résolution. 

Cet article explique comment importer les contrats de service lorsque le mode de support externe est activé.

Cet article présente la méthode pour importer la liste des CIs qui sont loués dans le cadre d'un contrat de location d'équipement.

Ce type d'importation permet d'importer les activités reliées aux requêtes. Lors de l'importation des requêtes, seule l'activité de résolution est importée. S'il y a d'autres activités importantes à garder, il faut alors utiliser ce type d'importation.

Cet article explique comment importer les fournisseurs ou les manufacturiers. Vous trouverez dans la section suivante le lien pour importer les contacts des fournisseurs ainsi que les fichiers modèles à utiliser.

Introduction La version 3 du référentiel ITIL introduit formellement la notion de service. ITIL le définit comme étant « un moyen de fournir une valeur à des clients en facilitant les aboutissements que les clients veulent [...]

La version du mobile Octopus est en cours de développement, mais est disponible en formule essai pour iPhone et Androïd. Pour plus d'information voir la page MobileOctopus. 
  [...]

Le présent article décrit comment importer les CI associés aux requêtes planifiées. Vous trouverez l'article général sur l'importation des requêtes planifiées dans la section suivante.

Cet article présente l'importation des pièces de rechange (FRU) pour alimenter la CMDB.

Le sujet d'une requête est un élément important, car c'est souvent l'information de base qui s'affiche à partir d'une liste.   Par défaut, les sujets dans Octopus prennent le nom de la requête, mais il existe deux options qui aident à obtenir automatiquement des sujets plus précis :  Le sujet alternatif Utilise des variables pour créer le sujet de la requête. L'option de destination d'un champ texte Utilise un champ du formulaire pour retourner la valeur dans le sujet de la requête.

Cette page présente les incontournables Octopus qui facilitent votre travail au quotidien Raccourcis utiles Ces raccourcis claviers qui nous rendent la vie plus facile. Article correspondant:  [...]

Aller à Outil > Options. Repérer la section des options nommée Gestion des champs obligatoires. Modifier les champs obligatoires selon les besoins et OK pour sauvegarder. [...]

À partir de la version 4.2.120, le Module Rapports a été éliminé et les données ont été déplacées vers celui des Statistiques. Le nouveau module a été renommé [...]

La raison est sûrement que ces logiciels sont identifiés comme étant non-gérés par Octopus. Pour les marquer gérés: [...]

Article FAQ sur la vérification d'espace disque du serveur SQL lors de la mise à jour d'Octopus.

Les gabarits de changements ne sont pas utilisés pour le module changements, mais bien pour la configuration des requêtes planifiées.

Lorsqu'une erreur se produit, Octopus génère un journal (log) qui décrit l'erreur avec plus de détails. Il est très important de nous envoyer le contenu du fichier d'erreurs à la date et l'heure où l’erreur s’est produite.

Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces configurations.

Si vous avez un problème de connexion avec WMI, vous pouvez utiliser wbemtest, un outil de test de WMI inclut avec Windows, pour tester WMI indépendamment d'Octopus. Partie 1: Tester la connection [...]

Bienvenue à Octopus, version Hiver 2014 !

Il est possible de limiter l'accès de votre portail Web à une plage d'adresses IP. De cette manière, les gens qui ne font pas partie de cette plage se verraient l'accès refusé. 

Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.

Des champs plus ciblés ont été définis afin d'étendre les possibilités des recherches avancées.

Le module "Configurations" d'Octopus permet de faire la gestion complète des équipements nécessaires à la livraison des services d'une organisation informatique. Il est plus qu'un inventaire; car en plus de contenir des éléments physiques, on peut y intégrer des éléments logiques, établir des relations entre eux et suivre l'historique des états (statuts) tout au long de leur cycle de vie (de l'introduction dans la CMDB jusqu'au retrait).

Le tableau ci-dessous contient la désignation des acronymes ITIL qui peuvent être utilisés dans Octopus ou dans les articles Wiki. Vous noterez que l'acronyme demeure le même qu'il soit en français ou en anglais.    [...]

L'article suivant explique les deux volets de l'onglet Coûts d'un CI, soit la section Achat qui contient les champs qui se rapportent à l'acquisition d'un CI; et la section Coûts qui présente la répartition des coûts utilisés dans le calcul du coût total de possession (TCO).

Cet article explique comment attribuer un site automatiquement lors de l'importation d'Active Directory.

Cet article présente différents scénarios sur la gestion de vos ordinateurs et les impacts sur la synchronisation avec Active Directory (AD) et l'obtention des configurations matérielles et logicielles via WMI.

Incident - Diagramme des états Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé [...]

Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes prédéfinies (par exemple, demande de changement de mot de passe, demande d'installation d'un logiciel, demande de déplacement de matériel informatique), allant jusqu'à une simple demande d'information. Cet article wiki vous explique les principes de base du processus d'Exécution des requêtes, selon ITIL®.

Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services", en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur.

Le programme de prélancement vous permet d'avoir accès plus rapidement aux nouvelles versions d'Octopus et aux versions intérimaires. De plus, ce programme vous donne l'opportunité de donner votre opinion sur les nouveautés d'Octopus. À quoi sert le programme de prélancement? [...]

La version Automne 2012 comporte plusieurs nouveautés mais peu de changements à des fonctionnalités existantes, son arrivée ne demande donc pas de planification particulière. Cette page présente les nouveautés les plus importantes de cette version.

Bienvenue à Octopus, version Automne 2013 !

Cet article décrit comment modifier le paramètre de registre SharedSection pour résoudre un problème fréquent d'erreur de création de fenêtre.

L’utilisation des types d'activité aide à minimiser l'entrée de données pour des messages envoyés régulièrement à des utilisateurs ou des informations à entrer par les intervenants dans certaines situations.

Dans la plupart des organisations, certains équipements ou différents types de salle sont disponibles aux utilisateurs, mais la gestion de ces éléments peut être complexe. Octopus permet de faire la gestion des réservations à travers quelques étapes de configurations simples.

Dans les versions antérieures d'Octopus, le niveau d'accès d'un intervenant était déterminé par la sélection de permissions parmi la liste de toutes les permissions disponibles. La modification des permissions devait se faire manuellement, et ce, pour chaque intervenant touché.  Depuis la version 3.8, la notion de rôles facilite grandement la gestion des accès à Octopus et en assure un niveau de sécurité. Chaque rôle contient ses propres permissions et les intervenants qui possèdent plus d'un rôle héritent automatiquement de l'ensemble des permissions. 

Voici la liste des raccourcis disponibles dans Octopus et Octopus 5.

La solution de Gestion des accès permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ, ou simplement lors d’une demande d’ajout ou de retrait d’un accès à un employé existant. 

Voici les différentes options pour rejoindre l'équipe Octopus